Vente et relation client
Voyage au cœur de l’excellence relationnelle
Techniques de vente
Accueil Physique et téléphonique
Objections, réclamations et fidélisation
Disponible en mobile learning
Disponible en mobile learning
Disponible en mobile learning
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Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques:
• Réussir l’accueil client
• Satisfaire le client
• S’adapter aux différents profils de clients
• Adopter la bonne posture ,
• Bien communiquer avec le client
• Gérer efficacement un client insatisfait
Durée: 45 min
Objectifs pédagogiques:
• Maîtriser les étapes de la vente
• Appliquer les techniques de questionnement gagnantes
• Construire une argumentation efficace
• Vendre en toute sérénité
Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques:
• Avoir les réflexes fondamentaux de l’accueil client
• Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact, en présentiel ou au téléphone
• Faire face aux situations complexes de l’accueil
Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques: