Vente et relation client
Voyage au cœur de
l’excellence relationnelle
Disponible en mobile learning
Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques:
• Réussir l’accueil client
• Satisfaire le client
• S’adapter aux différents profils de clients
• Adopter la bonne posture
• Bien communiquer avec le client
• Gérer efficacement un client insatisfait
Techniques de vente
Disponible en mobile learning
Durée: 45 min
Objectifs pédagogiques:
• Maîtriser les étapes de la vente
• Appliquer les techniques de questionnement gagnantes
• Construire une argumentation efficace
• Vendre en toute sérénité
Accueil Physique
et téléphonique
Disponible en mobile learning
Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques:
• Avoir les réflexes fondamentaux de l’accueil client
• Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact, en présentiel ou au téléphone
• Faire face aux situations complexes de l’accueil
Objections, réclamation
et fidélisation
Disponible en mobile learning
Durée: 30 min
Objectifs pédagogiques: