Vente et relation client

Voyage au cœur de
l’excellence relationnelle

Disponible en mobile learning

Durée: 30 min

Objectifs pédagogiques:

• Réussir l’accueil client
• Satisfaire le client
• S’adapter aux différents profils de clients
• Adopter la bonne posture
• Bien communiquer avec le client
• Gérer efficacement un client insatisfait

Techniques de vente

Disponible en mobile learning

Durée: 45 min

Objectifs pédagogiques:

• Maîtriser les étapes de la vente
• Appliquer les techniques de questionnement gagnantes
• Construire une argumentation efficace
• Vendre en toute sérénité

Accueil Physique
et téléphonique

Disponible en mobile learning

Durée: 30 min

Objectifs pédagogiques:

• Avoir les réflexes fondamentaux de l’accueil client
• Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact, en présentiel ou au téléphone
• Faire face aux situations complexes de l’accueil

Objections, réclamation
et fidélisation

Disponible en mobile learning

Durée: 30 min

Objectifs pédagogiques:

• Traiter efficacement les objections
• Faire d’une réclamation une opportunité de fidélisation
• Reconnaître les approches de fidélisation