Que pouvons-nous faire contre ces agissements ?
Repérer les signes non-verbaux d’incivilités et d'agressions
Ce n’est pas toujours évident de repérer les signaux d’alertes, surtout quand ils sont comportementaux ! En voici quelques-uns :
Interruption constante
Couper la parole fréquemment est un signe de non-respect et peut signaler un conflit latent.
Gestes répétitifs
Répéter les mêmes gestes, comme se frotter les mains ou manipuler un objet, peut refléter un stress ou une frustration.
Pointage du doigt
Pointer vers quelqu’un ou quelque chose de manière accusatrice peut signaler une agressivité naissante.
Agitation
Frapper des objets, taper du pied ou se déplacer nerveusement peuvent montrer une impatience ou un agacement.
Ton et volume de la voix
Élever la voix, parler trop fort ou changer brusquement de ton peut indiquer une irritation croissante.
Gestes méprisants
Roulement des yeux, haussement d’épaules exagéré ou signes de désintérêt montrent souvent un mépris.
Expression faciale
Froncement des sourcils, mâchoire serrée ou regard fixe et intense peuvent montrer de l’agacement ou de la colère.
Proximité excessive
S’approcher trop près ou envahir l’espace personnel peut être un signe d’intimidation ou d’impatience.
Langage corporel agressif
Poings serrés, bras croisés de manière rigide, ou gestes brusques peuvent indiquer un état d’esprit agressif.
Vous vous êtes peut-être déjà retrouvé face à un client mécontent qui essayait de vous impressionner ou en projet avec un collaborateur méprisant qui tentait de vous intimider de façon irrespectueuse.
Comprendre les causes de ces comportements
Les comportements agressifs au travail, tels que les incivilités, les menaces et les violences physiques, constituent un problème grave et croissant dans de nombreuses organisations. Ces comportements ont des conséquences néfastes sur les individus, les équipes et les entreprises dans leur ensemble.
Pour lutter efficacement contre ce phénomène, il est essentiel de comprendre les causes profondes et de mettre en place des solutions concrètes pour les prévenir et les gérer.
Les comportements agressifs au travail ne sont pas causés par un seul facteur, mais plutôt par une combinaison de facteurs.
- Le stress engendré par des exigences élevées, des délais serrés et une surcharge de travail peut générer de l’irritabilité et de la frustration, augmentant le risque de comportements agressifs.
- Des malentendus, des conflits non résolus et une communication inadéquate entre collègues, avec des clients ou avec la hiérarchie peuvent exacerber les tensions et mener à des comportements agressifs.
- Des problèmes personnels non résolus, tels que des difficultés financières ou familiales, peuvent se répercuter sur le lieu de travail et se manifester par des comportements agressifs.
- Certains individus, par leur personnalité impulsive, colérique ou par leur manque de savoir-être, peuvent être plus prédisposés aux comportements agressifs.
- Le sentiment de ne pas être reconnu pour son travail peut engendrer du ressentiment et de la frustration, pouvant mener à des comportements agressifs.
- L’absence de procédures claires et efficaces pour gérer les conflits peut aggraver les tensions et déboucher sur des agressions.
- Une culture d’entreprise qui tolère, voire encourage les comportements agressifs favorise la survenue de ces incidents.
Il existe une pluralité d’autres facteurs identifiables, mais nous allons surtout observer comment éviter ce phénomène !
Des solutions préventives pour éviter les conflits
Le manager joue un rôle important dans la prévention des conflits au sein d’une équipe, il doit être un exemple en matière de comportement professionnel, en incarnant les valeurs et les normes d’un environnement respectueux. Les employés se tournent souvent vers leurs managers pour obtenir des repères comportementaux.
Agir au niveau individuel
Le bien-être des individus est au cœur de la prévention des comportements agressifs. Encourager les employés à prendre soin d’eux-mêmes est essentiel pour créer un climat de travail positif.
Partager et apprendre les méthodologies pour gérer les incivilités
- Les comportements sont imprévisibles et quelquefois compliqués à contrôler, surtout lorsqu’ils deviennent agressifs et irrespectueux. Pour cela, il existe des méthodologies simples à retenir (exemple : méthode E.R.I.C ou la méthode C.A.L.M.E).
Chez DMM, nous accompagnons vos collaborateurs dans la gestion et la prévention des risques d’incivilités et d’agressions avec des techniques applicables au quotidien.
Améliorer la gestion du stress
Le stress est un facteur important de risque de comportements agressifs. Encourager les employés à pratiquer des techniques de relaxation (comme la sophrologie ou la méditation), à adopter une hygiène de vie saine, peut les aider à mieux gérer leurs émotions et à réduire leur irritabilité.
Développer les compétences en communication assertive
Une communication efficace est essentielle pour prévenir et résoudre les conflits. Nous aidons vos collaborateurs à mieux s’exprimer, à écouter activement et à trouver des solutions constructives aux problèmes.
Promouvoir la résolution constructive des problèmes
Encourager les employés à aborder les problèmes de manière calme et constructive permet de désamorcer les tensions et de prévenir les escalades agressives. Des formations en résolution de conflits peuvent leur donner les outils nécessaires pour gérer les situations difficiles de manière pacifique.
Agir au niveau organisationnel
L’environnement de travail joue un rôle important dans la prévention des comportements agressifs. En créant une culture d’entreprise positive et respectueuse, les entreprises peuvent réduire les risques d’agressions.
Informer et former sur la prévention des risques d’incivilités
Chaque individu doit connaître les signaux d’alerte pour prévenir les risques et prendre connaissance des démarches à suivre dans ces situations. Chez DMM, nous accompagnons vos collaborateurs dans la gestion et la prévention des risques d’incivilités et d’agressions.
Favoriser une communication ouverte et transparente
Une communication ouverte et transparente entre la direction et les employés est essentielle pour créer un climat de confiance. Encourager le dialogue, partager les informations importantes et répondre aux préoccupations permet de prévenir les malentendus et les ressentiments.
Adopter des procédures claires pour gérer les incivilités
Elles permettent de s’assurer que les problèmes sont traités de manière équitable et efficace. Ces procédures devraient inclure des étapes pour la médiation, la résolution de conflits et les sanctions en cas de comportement agressif.
Promouvoir une culture d’entreprise respectueuse et bienveillante
C’est essentiel pour prévenir les comportements agressifs. Les entreprises peuvent promouvoir cette culture en communiquant clairement leurs valeurs, en formant leurs employés et en donnant l’exemple.
Ainsi, vous pouvez réduire efficacement les incivilités et les agressions au travail, en favorisant un climat professionnel plus sain et productif.
Et pour aller encore plus loin ? ⭐
Nous accompagnons vos collaborateurs dans la prévention des risques d’incivilités et d’agressions et dans la gestion de leurs émotions, afin d’évoluer dans un environnement sain grâce à nos formations en soft skills sur mesure.
N’hésitez plus, contactez-nous !
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