L’art du feedback : 3 techniques pour donner et recevoir 💬

Alors pourquoi est-ce si difficile pour la plupart d’entre nous ? 

Par peur d’être maladroit, ou parce-que nous ne savons pas comment faire…Alors, nous préférons souvent ne rien dire. 

Et si on se donnait une méthode ? 

Pour commencer, le feedback c’est quoi exactement ?

Le feedback, ou la rétroaction, est un outil essentiel pour la communication et le développement personnel. Il permet de partager des observations et des conseils constructifs afin d’aider les autres à s’améliorer. Cependant, donner et recevoir du feedback peut être un exercice délicat, car il implique de toucher à la sensibilité de chacun. 

Voici 3 méthodes à appliquer au quotidien :  

Exemple :  

Spécifique : Cette semaine je t’ai demandé de l’aide sur un dossier. 

Observation : Tu m’as répondu sèchement que tu n’avais pas le temps. 

Impact : Je n’ai pas apprécié le ton que tu as employé, je l’ai mal vécu. 

Encourageant : J’aimerais que tu mettes les formes la prochaine fois, même si tu es débordé. Cela préservera notre relation. 

Exemple :  

Compliment positif : j’apprécie vraiment ton implication dans le projet et la qualité de ton travail. 

Conseil constructif : J’ai remarqué que tu avais parfois du mal à t’exprimer en réunion, et que tu hésitais à prendre la parole devant tes collègues. Je pense que tu as beaucoup de choses à partager et que ton point de vue serait très appréciable par l’équipe. 

Compliment positif : Je suis persuadée que tu as le potentiel pour t’affirmer davantage en réunion. Je suis là pour t’aider à prendre confiance en toi et à exprimer pleinement ton potentiel. 

Exemple :  

Décrire : J’ai remarqué que tu es arrivé en retard au travail à plusieurs reprises ces derniers temps. Ce matin, par exemple, tu es arrivé avec 15 minutes de retard. 

Expliquer : Ces retards perturbent le bon déroulement du travail de l’équipe et peuvent avoir un impact négatif sur la productivité et la satisfaction des clients. 

Suggérer : Je te propose de mettre en place un système d’alarme pour t’aider à te réveiller à l’heure le matin. Tu pourrais également organiser ton trajet en avance pour éviter les imprévus. Si tu rencontres des difficultés particulières qui t’empêchent d’être à l’heure, n’hésite pas à m’en parler afin que nous puissions trouver une solution ensemble. 

Conclure : Je suis confiant, tu peux améliorer ta ponctualité.  

Points clés à retenir 🔑

Il est important de décrire la situation de manière objective et neutre. 

Expliquez ensuite l’impact que le comportement a eu sur vous ou sur les autres. 

Proposez des suggestions concrètes pour améliorer la situation à l’avenir. 

Récapitulez les points clés de votre feedback en exprimant votre confiance dans la capacité de la personne à s’améliorer. 

En appliquant ces principes, vous pourrez créer une culture du feedback positif au sein de votre entreprise, ce qui favorisera la communication, la collaboration et le développement personnel de tous vos collaborateurs. 

Et pour aller encore plus loin ⭐

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