Alors pourquoi est-ce si difficile pour la plupart d’entre nous ? 

Par peur d’ĂȘtre maladroit, ou parce-que nous ne savons pas comment faire…Alors, nous prĂ©fĂ©rons souvent ne rien dire. 

Et si on se donnait une méthode ? 

Pour commencer, le feedback c’est quoi exactement ?

Le feedback, ou la rĂ©troaction, est un outil essentiel pour la communication et le dĂ©veloppement personnel. Il permet de partager des observations et des conseils constructifs afin d’aider les autres Ă  s’amĂ©liorer. Cependant, donner et recevoir du feedback peut ĂȘtre un exercice dĂ©licat, car il implique de toucher Ă  la sensibilitĂ© de chacun. 

 

Voici 3 méthodes à appliquer au quotidien :  

Méthode SOIE

L’incontournable mĂ©thode SOIE  

La méthode SOIE est un acronyme qui signifie Situation, Observable, Impact, Encourageant. 

Voici comment l’appliquer : 

Situation : Détailler la situation dans les faits. 

Observable : Décrire le comportement observé de la maniÚre la plus neutre possible. 

Impact : Indiquer quels ont été les impacts, positifs ou négatifs, de ce comportement ? 

Encourageant : Identifier quel comportement spĂ©cifique devrait ĂȘtre rĂ©pĂ©tĂ© ou changĂ© ? Pourquoi ? Quel bĂ©nĂ©fice ? 

Exemple :  

SpĂ©cifique : Cette semaine je t’ai demandĂ© de l’aide sur un dossier. 

Observation : Tu m’as rĂ©pondu sĂšchement que tu n’avais pas le temps. 

Impact : Je n’ai pas apprĂ©ciĂ© le ton que tu as employĂ©, je l’ai mal vĂ©cu. 

Encourageant : J’aimerais que tu mettes les formes la prochaine fois, mĂȘme si tu es dĂ©bordĂ©. Cela prĂ©servera notre relation. 

Méthode Sandwich

La redoutable méthode Sandwich 

La méthode Sandwich consiste à encadrer un conseil constructif entre deux compliments.  

Voici comment la mettre en Ɠuvre : 

Compliment positif : Commencer par un compliment sincÚre sur la performance de la personne. 

Conseil constructif : Exprimer ensuite votre conseil d’amĂ©lioration de maniĂšre claire et prĂ©cise, en vous focalisant sur un comportement ou un rĂ©sultat spĂ©cifique. 

Compliment positif : Terminer par un autre compliment pour renforcer l’aspect positif de votre feedback. 

Exemple :  

Compliment positif : j’apprĂ©cie vraiment ton implication dans le projet et la qualitĂ© de ton travail. 

Conseil constructif : J’ai remarquĂ© que tu avais parfois du mal Ă  t’exprimer en rĂ©union, et que tu hĂ©sitais Ă  prendre la parole devant tes collĂšgues. Je pense que tu as beaucoup de choses Ă  partager et que ton point de vue serait trĂšs apprĂ©ciable par l’Ă©quipe. 

Compliment positif : Je suis persuadĂ©e que tu as le potentiel pour t’affirmer davantage en rĂ©union. Je suis lĂ  pour t’aider Ă  prendre confiance en toi et Ă  exprimer pleinement ton potentiel. 

Méthode DESC

L’irremplaçable mĂ©thode DESC

La mĂ©thode DESC est trĂšs efficace pour donner du feedback. Elle signifie DĂ©crire, Expliquer, SuggĂ©rer, et Conclure. Voici comment l’utiliser : 

Décrire : Commencer par décrire la situation de maniÚre objective et neutre. 

Expliquer : Expliquer ensuite l’impact que le comportement ou le rĂ©sultat a eu sur vous ou sur les autres. 

SuggĂ©rer : Proposer des suggestions concrĂštes pour amĂ©liorer la situation Ă  l’avenir. 

Conclure : RĂ©capituler les points clĂ©s de votre feedback et exprimer votre confiance dans la capacitĂ© de la personne Ă  s’amĂ©liorer. 

Exemple :  

DĂ©crire : J’ai remarquĂ© que tu es arrivĂ© en retard au travail Ă  plusieurs reprises ces derniers temps. Ce matin, par exemple, tu es arrivĂ© avec 15 minutes de retard. 

Expliquer : Ces retards perturbent le bon dĂ©roulement du travail de l’Ă©quipe et peuvent avoir un impact nĂ©gatif sur la productivitĂ© et la satisfaction des clients. 

SuggĂ©rer : Je te propose de mettre en place un systĂšme d’alarme pour t’aider Ă  te rĂ©veiller Ă  l’heure le matin. Tu pourrais Ă©galement organiser ton trajet en avance pour Ă©viter les imprĂ©vus. Si tu rencontres des difficultĂ©s particuliĂšres qui t’empĂȘchent d’ĂȘtre Ă  l’heure, n’hĂ©site pas Ă  m’en parler afin que nous puissions trouver une solution ensemble. 

Conclure : Je suis confiant, tu peux améliorer ta ponctualité.  

Points clĂ©s Ă  retenir 🔑

Il est important de décrire la situation de maniÚre objective et neutre. 

Expliquez ensuite l’impact que le comportement a eu sur vous ou sur les autres. 

Proposez des suggestions concrĂštes pour amĂ©liorer la situation Ă  l’avenir. 

RĂ©capitulez les points clĂ©s de votre feedback en exprimant votre confiance dans la capacitĂ© de la personne Ă  s’amĂ©liorer. 

En appliquant ces principes, vous pourrez créer une culture du feedback positif au sein de votre entreprise, ce qui favorisera la communication, la collaboration et le développement personnel de tous vos collaborateurs. 

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