Alors pourquoi est-ce si difficile pour la plupart d’entre nous ?Â
Par peur d’ĂȘtre maladroit, ou parce-que nous ne savons pas comment faire…Alors, nous prĂ©fĂ©rons souvent ne rien dire.Â
Et si on se donnait une mĂ©thode ?Â
Pour commencer, le feedback câest quoi exactement ?
Le feedback, ou la rĂ©troaction, est un outil essentiel pour la communication et le dĂ©veloppement personnel. Il permet de partager des observations et des conseils constructifs afin d’aider les autres Ă s’amĂ©liorer. Cependant, donner et recevoir du feedback peut ĂȘtre un exercice dĂ©licat, car il implique de toucher Ă la sensibilitĂ© de chacun.Â
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Voici 3 mĂ©thodes Ă appliquer au quotidien : Â
![MeÌthode SOIE](https://groupedmm.com/app/uploads/2024/04/meÌthode-SOIE.jpg)
Lâincontournable mĂ©thode SOIE Â
La mĂ©thode SOIE est un acronyme qui signifie Situation, Observable, Impact, Encourageant.Â
Voici comment l’appliquer :Â
Situation : DĂ©tailler la situation dans les faits.Â
Observable : DĂ©crire le comportement observĂ© de la maniĂšre la plus neutre possible.Â
Impact : Indiquer quels ont Ă©tĂ© les impacts, positifs ou nĂ©gatifs, de ce comportement ?Â
Encourageant : Identifier quel comportement spĂ©cifique devrait ĂȘtre rĂ©pĂ©tĂ© ou changĂ© ? Pourquoi ? Quel bĂ©nĂ©fice ?Â
Exemple :Â Â
SpĂ©cifique : Cette semaine je t’ai demandĂ© de l’aide sur un dossier.Â
Observation : Tu m’as rĂ©pondu sĂšchement que tu n’avais pas le temps.Â
Impact : Je n’ai pas apprĂ©ciĂ© le ton que tu as employĂ©, je l’ai mal vĂ©cu.Â
Encourageant : J’aimerais que tu mettes les formes la prochaine fois, mĂȘme si tu es dĂ©bordĂ©. Cela prĂ©servera notre relation.Â
![MeÌthode Sandwich](https://groupedmm.com/app/uploads/2024/04/meÌthode_sandwich.jpg)
La redoutable mĂ©thode SandwichÂ
La mĂ©thode Sandwich consiste Ă encadrer un conseil constructif entre deux compliments. Â
Voici comment la mettre en Ćuvre :Â
Compliment positif : Commencer par un compliment sincĂšre sur la performance de la personne.Â
Conseil constructif : Exprimer ensuite votre conseil dâamĂ©lioration de maniĂšre claire et prĂ©cise, en vous focalisant sur un comportement ou un rĂ©sultat spĂ©cifique.Â
Compliment positif : Terminer par un autre compliment pour renforcer l’aspect positif de votre feedback.Â
Exemple :Â Â
Compliment positif : j’apprĂ©cie vraiment ton implication dans le projet et la qualitĂ© de ton travail.Â
Conseil constructif : J’ai remarquĂ© que tu avais parfois du mal Ă t’exprimer en rĂ©union, et que tu hĂ©sitais Ă prendre la parole devant tes collĂšgues. Je pense que tu as beaucoup de choses Ă partager et que ton point de vue serait trĂšs apprĂ©ciable par l’Ă©quipe.Â
Compliment positif : Je suis persuadĂ©e que tu as le potentiel pour t’affirmer davantage en rĂ©union. Je suis lĂ pour t’aider Ă prendre confiance en toi et Ă exprimer pleinement ton potentiel.Â
![MeÌthode DESC](https://groupedmm.com/app/uploads/2024/04/MeÌthode_DESC.jpg)
Lâirremplaçable mĂ©thode DESC
La mĂ©thode DESC est trĂšs efficace pour donner du feedback. Elle signifie DĂ©crire, Expliquer, SuggĂ©rer, et Conclure. Voici comment l’utiliser :Â
DĂ©crire : Commencer par dĂ©crire la situation de maniĂšre objective et neutre.Â
Expliquer : Expliquer ensuite l’impact que le comportement ou le rĂ©sultat a eu sur vous ou sur les autres.Â
SuggĂ©rer : Proposer des suggestions concrĂštes pour amĂ©liorer la situation Ă l’avenir.Â
Conclure : RĂ©capituler les points clĂ©s de votre feedback et exprimer votre confiance dans la capacitĂ© de la personne Ă s’amĂ©liorer.Â
Exemple :Â Â
DĂ©crire : J’ai remarquĂ© que tu es arrivĂ© en retard au travail Ă plusieurs reprises ces derniers temps. Ce matin, par exemple, tu es arrivĂ© avec 15 minutes de retard.Â
Expliquer : Ces retards perturbent le bon dĂ©roulement du travail de l’Ă©quipe et peuvent avoir un impact nĂ©gatif sur la productivitĂ© et la satisfaction des clients.Â
SuggĂ©rer : Je te propose de mettre en place un systĂšme d’alarme pour t’aider Ă te rĂ©veiller Ă l’heure le matin. Tu pourrais Ă©galement organiser ton trajet en avance pour Ă©viter les imprĂ©vus. Si tu rencontres des difficultĂ©s particuliĂšres qui t’empĂȘchent d’ĂȘtre Ă l’heure, n’hĂ©site pas Ă m’en parler afin que nous puissions trouver une solution ensemble.Â
Conclure : Je suis confiant, tu peux amĂ©liorer ta ponctualitĂ©. Â
Points clĂ©s Ă retenir đ
Il est important de dĂ©crire la situation de maniĂšre objective et neutre.Â
Expliquez ensuite l’impact que le comportement a eu sur vous ou sur les autres.Â
Proposez des suggestions concrĂštes pour amĂ©liorer la situation Ă l’avenir.Â
RĂ©capitulez les points clĂ©s de votre feedback en exprimant votre confiance dans la capacitĂ© de la personne Ă s’amĂ©liorer.Â
En appliquant ces principes, vous pourrez crĂ©er une culture du feedback positif au sein de votre entreprise, ce qui favorisera la communication, la collaboration et le dĂ©veloppement personnel de tous vos collaborateurs.Â
Et pour aller encore plus loin â
Nous accompagnons vos collaborateurs dans le dĂ©veloppement de leur feedback constructif et Ă adopter un comportement assertif grĂące Ă nos formations en soft skills. Â
N’hĂ©sitez plus, contactez-nous ! Â
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