Incivilités et agressions : on n’est pas des sauvages ! 😡

Que pouvons-nous faire contre ces agissements ?

Repérer les signes non-verbaux d’incivilités et d'agressions

Ce n’est pas toujours évident de repérer les signaux d’alertes, surtout quand ils sont comportementaux ! En voici quelques-uns : 

Vous vous êtes peut-être déjà retrouvé face à un client mécontent qui essayait de vous impressionner ou en projet avec un collaborateur méprisant qui tentait de vous intimider de façon irrespectueuse. 

Comprendre les causes de ces comportements

Les comportements agressifs au travail, tels que les incivilités, les menaces et les violences physiques, constituent un problème grave et croissant dans de nombreuses organisations. Ces comportements ont des conséquences néfastes sur les individus, les équipes et les entreprises dans leur ensemble. 

Pour lutter efficacement contre ce phénomène, il est essentiel de comprendre les causes profondes et de mettre en place des solutions concrètes pour les prévenir et les gérer. 

Les comportements agressifs au travail ne sont pas causés par un seul facteur, mais plutôt par une combinaison de facteurs. 

• Le stress engendré par des exigences élevées, des délais serrés et une surcharge de travail peut générer de l’irritabilité et de la frustration, augmentant le risque de comportements agressifs. 

• Des malentendus, des conflits non résolus et une communication inadéquate entre collègues, avec des clients ou avec la hiérarchie peuvent exacerber les tensions et mener à des comportements agressifs. 

• Des problèmes personnels non résolus, tels que des difficultés financières ou familiales, peuvent se répercuter sur le lieu de travail et se manifester par des comportements agressifs. 

• Certains individus, par leur personnalité impulsive, colérique ou par leur manque de savoir-être, peuvent être plus prédisposés aux comportements agressifs. 

• Le sentiment de ne pas être reconnu pour son travail peut engendrer du ressentiment et de la frustration, pouvant mener à des comportements agressifs. 

• L’absence de procédures claires et efficaces pour gérer les conflits peut aggraver les tensions et déboucher sur des agressions. 

• Une culture d’entreprise qui tolère, voire encourage les comportements agressifs favorise la survenue de ces incidents. 

Il existe une pluralité d’autres facteurs identifiables, mais nous allons surtout observer comment éviter ce phénomène ! 

Des solutions préventives pour éviter les conflits

Le manager joue un rôle important dans la prévention des conflits au sein d’une équipe, il doit être un exemple en matière de comportement professionnel, en incarnant les valeurs et les normes d’un environnement respectueux. Les employés se tournent souvent vers leurs managers pour obtenir des repères comportementaux. 

Agir au niveau individuel 

Le bien-être des individus est au cœur de la prévention des comportements agressifs. Encourager les employés à prendre soin d’eux-mêmes est essentiel pour créer un climat de travail positif. 

Agir au niveau organisationnel

L’environnement de travail joue un rôle important dans la prévention des comportements agressifs. En créant une culture d’entreprise positive et respectueuse, les entreprises peuvent réduire les risques d’agressions. 

Ainsi, vous pouvez réduire efficacement les incivilités et les agressions au travail, en favorisant un climat professionnel plus sain et productif. 

Et pour aller encore plus loin ? ⭐

Nous accompagnons vos collaborateurs dans la prévention des risques d’incivilités et d’agressions et dans la gestion de leurs émotions, afin d’évoluer dans un environnement sain grâce à nos formations en soft skills sur mesure.  

N’hésitez plus, contactez-nous !