• Contexte et objectifs

    L’objectif de cette formation :

    • Renforcer les aptitudes relationnelles et commerciales à travers l’adoption d’une posture affinée et efficace ​
    • Maximiser les opportunités de développement commercial​
    • Connaître et identifier les grands types de profils clients premiums et leurs besoins associés pour mieux les satisfaire

  • La solution DMM

    • Deux jours de présentiel sur le thème de l’excellence relationnelle premium
    • Un module e-learning gamifié « Voyage au coeur de la posture premium » pour intégrer l’essentiel des notions en amont du présentiel
    • Un immersive coaching online 3 semaines après le module présentiel pour individualiser les besoins d’approfondissement suivant les expérimentations terrain vécues après la formation
    • 3 mois de défis individualisés et ciblés sur la posture premium afin de modifier les comportements via des micro-actions

  • Les + DMM

    • Des intervenants experts en relation commerciale bancaire
    • Une expertise dans le déploiement de parcours blended learning qui favorise l’engagement apprenant
    • Des modalités d’apprentissage complémentaires qui favorisent l’ancrage et la modification de comportements

  • Le client a apprécié

    • Les apprenants ont apprécié l’innovation de ce parcours : les modalités digitales variées et gamifiées et une session présentielle axée sur des mises en situations
    • Un parcours qui suscite l’enthousiasme et qui permet de poursuivre un déploiement plus large
    • Une modification des comportements via une intégration des essentiels de la posture premium dans la relation client

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