• Contexte et objectifs

    Former de futurs agents d’accueil aux thèmes suivants :

    • Les fondamentaux de l’accueil client​
    • Les leviers de l’excellence relationnelle​
    • La gestion des réclamations

  • La solution DMM

    • Un module de formation présentiel
    • Une session d’accompagnement individuel terrain par apprenant
    • Des fiches mémos disponibles sur DMM LAB avec les essentiels de la formation et toutes les informations concernant leur contexte de travail

  • Les + DMM

    • Des intervenants experts en relation client
    • Un accompagnement individuel sur mesure pour chaque apprenant
    • Un bilan précis des retours apprenants et formateurs avec des recommandations d’action

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