Témoignage client avec CAMPUS PRO ⭐️

Témoignage, Sabrina Robin, cheffe de projets formation

Sabrina Robin est en charge de l’Ingénierie pédagogique sur les formations commerce et sur quelques sujets transverses. Elle est aussi responsable de l’animation du réseau des formateurs internes et des prestataires de formation.
 

« Notre partenariat avec DMM est bien ancré sur la thématique communication mais le commerce est aussi votre force, c’est pourquoi nous vous avons intégré pour cette nouvelle thématique sur l’entité Dispano. Cela a plutôt bien marché !
 

Depuis 2 ans, on a lancé un réseau de formateurs internes, toujours en collaboration avec DMM qui nous a notamment accompagné sur le séminaire de lancement.
 

Aujourd’hui on poursuit les échanges pour voir comment on peut encore accompagner nos formateurs internes sur différentes modalités, à distance par exemple ou avec la mise en place d’outils pour aider nos formateurs à monter des séquences particulières pour leurs animations. 

DMM fait partie de nos cabinets historiques depuis plus de 30 ans. On a une relation de confiance et de proximité. D’ailleurs, on parle plutôt de partenariat que de collaboration. C’est important de garder du lien, de la confiance et de la transparence.  

Quand on lance des projets avec DMM, on sait qu’ils seront bien suivis et aboutis. Il y a de la réactivité, des propositions et de l’innovation » 

Les formations de formateurs

« La formation de formateurs : les bases ; c’est 2 jours en présentiel. Il s’agit d’un prérequis lorsqu’on est formateur interne chez Saint-Gobain mais c’est également une obligation Qualiopi.  

En effet, ce n’est pas parce qu’on est expert sur un sujet que l’on est pédagogue. 

Il y a également la formation de formateurs : le perfectionnement ; sur 2 jours qui était depuis longtemps au catalogue mais qui a été retravaillé pour mieux répondre aux attentes. Cette formation verra le jour en «test » en septembre et sera officiellement déployée fin d’année et en 2025. » 

La formation pour les vendeurs comptoirs

« Elle a plusieurs modalités et intègre également les managers. Avant le lancement de la formation de 2 jours en présentiel pour les vendeurs, les managers sont conviés à un webinaire où on leur explique le parcours, les objectifs et comment le manager peut préparer ses vendeurs à cette formation tout en identifiant leurs besoins et attentes. 

Après la formation, il y a un bilan avec les managers concernant les résultats. 

Enfin, un questionnaire forms initié par Marion Couturier et validé par Sanata Nicolas, a été lancé récemment pour voir ce qui a été mis en pratique dans les agences Dispano par les vendeurs : 

• Les points où ils sont à l’aise 

• Les points qu’ils ont pu travailler 

• Ce que la formation leur a concrètement apporté » 

Plutôt présentiel, à distance ou blended ?

« Cela dépend du contenu, des besoins de la région et du métier / profil.  

Ex : il est plus facile pour un manager de se connecter à un Teams de 2h que pour un vendeur qui est toujours dans le feu de l’action, à accueillir les clients, etc. 

Il y a également des formations que l’on ne peut pas réaliser à distance. Il nous arrive alors de délocaliser la formation en région. En effet, nous avons 3 Campus :  Aubervilliers, Nantes et Arles mais nous pouvons également aller vers notre client interne et discuter avec eux des différentes modalités, échanger notamment sur leurs préférences. 

Ce qui est important c’est le parcours dans sa globalité ; de voir l’avant, le pendant et l’après. » 

Le projet dont vous êtes la plus fière ?

« La reprise de l’animation du réseau des formateurs internes est le projet qui m’a apporté le plus de satisfaction. En effet, les idées apportées par DMM sont hyper intéressantes, très novatrices et très fluides. Je suis fière d’avoir pu prendre la relève et d’avoir pu proposer des choses concrètes. » 

Quelles seraient vos recommandations pour aller plus loin dans la satisfaction client ?

« C’est bien de rester en étroite collaboration pour voir comment on peut améliorer les choses, proposer des idées nouvelles, être au goût du jour et rester en veille. 

On parle beaucoup d’IA en ce moment, que pourrait-on proposer à nos formateurs ? DMM pourrait être force de proposition et ne pas hésiter à promouvoir tout ce que le groupe est capable de faire en innovation. » 

Un mot à ajouter sur le webinaire « Entre performances sportives et succès professionnels, il n’y a qu’un pas. »

« Une chouette et enrichissante expérience ! » 

Une phrase pour décrire notre relation ?

« Une relation de confiance, en toute transparence et qui permet de pouvoir avancer sereinement dans nos projets. » 

Le mot de la cheffe de projet Marion Couturier

Un partenariat avec Campus Pro d’une grande richesse car nous travaillons aussi bien à l’enrichissement de programmes existants qu’au développement de nouveaux projets d’envergure avec une grande ouverture de la part de nos interlocutrices par rapport à l’innovation et toujours dans un esprit de co-construction.