Relation client/techniques de vente

Les enjeux de l'accueil

Repérer les enjeux de l’accueil pour l’entreprise et le client

Réussir votre premier contact présentiel

Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact

Sécuriser l'entrée en relation

Adopter les réflexes pour sécuriser l'entrée en relation d'un client par téléphone

La magie des réclamations

Transformer les réclamations en atout pour fidéliser le client

Traiter les objections

Gérer efficacement les objections

Gérer les réclamations

Identifier les comportements clients pour mieux gérer les réclamations

Renforcer la relation client

Intégrer des méthodes et des pratiques pour fidéliser ses clients

Profiler son client

Identifier le profil et les besoins de son client pour mieux répondre à ses demandes

Maîtriser les techniques de vente

Maîtriser les techniques de vente, de persuasion commerciale et de relation client

L'humain au cœur de la relation client

Identifier les fondamentaux et l'importance des relations humaines dans l'approche client

La valise du conseiller

Accueillir et découvrir son client et ses besoins

Voyage de vente à conseil

Développer une approche centrée sur le conseil personnalisé

Consolider la relation client

Choisir les clés pour renforcer la relation client

La notion d'hospitalité

Définir la notion d'hospitalité et sa place dans la relation client

Développer l'expérience client

Repérer les techniques pour créer l'expérience client

Une relation durable par l'expérience enchantement

Développer une relation durable avec votre clientèle en créant une expérience d'enchantement

Il était une fois... Le luxe

S'approprier l'histoire du luxe et ses enjeux dans la relation client

Les types de clients Premium

Identifier les types de clients Premium

Des émotions au cœur de l'enchantement

Susciter l'émotion dans la relation client premium pour créer l'enchantement

Les prestiges de la communication

Incarner la posture prestige dans sa communication