Incivilités et agressions

L’incivilité se manifeste par des comportements ou des paroles inappropriés qui ne suivent pas les règles habituelles de politesse dans les relations sociales. Elles peuvent aller d’un manque de politesse, d’un client qui utilise un ton agressif, qui ignorent les directives données à des actes de violence et/ou de vandalisme. Les incivilités peuvent être intentionnelles ou non intentionnelles et peuvent être le résultat d’un état émotionnel, d’une ignorance de l a loi, d’une incapacité à respecter les règles et/ou d’un manque de respect pour les autres.