La module « objection, réclamation et fidélisation » de 45 minutes donne aux collaborateurs les clés pour désamorcer les objections avec assurance, gérer les réclamations avec professionnalisme et garder la maîtrise même en situation tendue. L’objectif : transformer chaque insatisfaction en expérience positive et faire de chaque échange un levier puissant de fidélisation et de performance durable.
TRAITER LES OBJECTIONS
⏰ 15 minutes
Gérer efficacement les objections
Gérer les réclamations
⏰ 15 minutes
Identifier les comportements clients pour mieux gérer les réclamations
Renforcer la relation client
⏰ 15 minutes
Intégrer des méthodes et des pratiques pour fidéliser ses clients