Le module « L’expérience client » de 45 minutes donne aux collaborateurs les clés pour comprendre les attentes clients, fluidifier les parcours et créer des interactions à forte valeur ajoutée.
L’objectif : transformer chaque point de contact en expérience positive et différenciante, au service de la satisfaction et de la fidélisation durable.
La notion d'hospitalité
⏰ 15 minutes
Définir la notion d’hospitalité et sa place dans la relation client
Développer l'expérience client
⏰ 15 minutes
Repérer les techniques pour créer l’expérience client
Une relation durable par l'expérience enchantement
⏰ 15 minutes
Développer une relation durable avec votre clientèle en créant une expérience d’enchantement