FORMATION E-LEARNING BY DMM

Objection, réclamation et fidélisation

La module « objection, réclamation et fidélisation » de 45 minutes donne aux collaborateurs les clés pour désamorcer les objections avec assurance, gérer les réclamations avec professionnalisme et garder la maîtrise même en situation tendue. L’objectif : transformer chaque insatisfaction en expérience positive et faire de chaque échange un levier puissant de fidélisation et de performance durable.

TRAITER LES OBJECTIONS

⏰ 15 minutes

Gérer efficacement les objections

Gérer les réclamations

⏰ 15 minutes

Identifier les comportements clients pour mieux gérer les réclamations

Renforcer la relation client

⏰ 15 minutes

Intégrer des méthodes et des pratiques pour fidéliser ses clients

LA QUALITÉ DE NOS FORMATIONS

personnes formées en 2025

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de taux de recommandation

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de taux de satisfaction

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Sur l’ensemble de nos formations en 2025 (réponse des apprenants)

      EXCELLENT  
   Basée sur 129 avis 
    
 
 
 
   
 
 
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   virginie roux 
 
 
 
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   Mikaël 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très bonne animation de la formation. Beaucoup d’interactions
  
 
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   Dominique CHASSIGNOLLE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation sur l’éthique en entreprise suivie avec Silas. Le contenu délivré est structuré, factuel et rigoureusement documenté. L'approche méthodologique est pertinente et permet une transposition directe des principes éthiques vers des cas d'application concrets, particulièrement adaptés aux exigences du secteur de l'ingénierie et de l'industrie. L'intervenant a fait preuve de précision et d'une solide maîtrise de son sujet. Je recommande cette formation pour le professionnalisme et la rigueur de la prestation.
  
 
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   Marta Rogala 
 
 
 
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   Farah Hanna 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation avec une personne bienveillante et avec des examples concrets
  
 
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   Vanessa 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation très intéressante
  
 
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   Armand YEUCHOUGHE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation super importante et intéressante
  
 
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   Franck-Aurelien JACK 
 
 
 
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   Sana Ghezal 
 
 
 
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