Le module « L’excellence relationnelle » de 1h00 donne aux collaborateurs les clés pour adopter une communication claire, empathique et professionnelle dans toutes leurs interactions.
L’objectif : créer des relations de confiance durables et renforcer la qualité de service comme la performance collective.
L'humain au cœur de la relation client
⏰ 15 minutes
Identifier les fondamentaux et l’importance des relations humaines dans l’approche client
La valise du conseiller
⏰ 15 minutes
Accueillir et découvrir son client et ses besoins
Voyage de vente à conseil
⏰ 15 minutes
Développer une approche centrée sur le conseil personnalisé
Consolider la relation client
⏰ 15 minutes
Choisir les clés pour renforcer la relation client