Le module « Le client Premium » de 1h00 donne aux collaborateurs les clés pour comprendre les attentes d’une clientèle exigeante, adopter les codes du haut de gamme et personnaliser leur posture relationnelle.
L’objectif : créer une expérience d’exception et instaurer une relation de confiance durable à forte valeur ajoutée.
Il était une fois... Le luxe
⏰ 15 minutes
S’approprier l’histoire du luxe et ses enjeux dans la relation client
Les types de clients Premium
⏰ 15 minutes
Identifier les types de clients Premium
Des émotions au cœur de l'enchantement
⏰ 15 minutes
Susciter l’émotion dans la relation client premium pour créer l’enchantement
Les prestiges de la communication
⏰ 15 minutes
Incarner la posture prestige dans sa communication