Le module « Accueil téléphonique et physique » de 1h00 donne aux collaborateurs les clés pour adopter une posture professionnelle dès les premières secondes, créer une expérience client fluide et positive, et représenter l’image de l’entreprise avec impact.
L’objectif : transformer chaque contact, en face à face comme au téléphone, en moment de confiance, de qualité de service et de fidélisation durable.
LES ENJEUX DE L'ACCUEIL
⏰ 15 minutes
Repérer les enjeux de l’accueil pour l’entreprise et le client
Réussir votre premier contact présentiel
⏰ 15 minutes
Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact
Sécuriser l'entrée en relation
⏰ 15 minutes
Adopter les réflexes pour sécuriser l’entrée en relation d’un client par téléphone
La magie des réclamations
⏰ 15 minutes
Transformer les réclamations en atout pour fidéliser le client