FORMATION E-LEARNING BY DMM

Accueil physique et téléphonique

Le module « Accueil téléphonique et physique » de 1h00 donne aux collaborateurs les clés pour adopter une posture professionnelle dès les premières secondes, créer une expérience client fluide et positive, et représenter l’image de l’entreprise avec impact.
L’objectif : transformer chaque contact, en face à face comme au téléphone, en moment de confiance, de qualité de service et de fidélisation durable.

LES ENJEUX DE L'ACCUEIL

⏰ 15 minutes

Repérer les enjeux de l’accueil pour l’entreprise et le client

Réussir votre premier contact présentiel

⏰ 15 minutes

Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact

Sécuriser l'entrée en relation

⏰ 15 minutes

Adopter les réflexes pour sécuriser l’entrée en relation d’un client par téléphone

La magie des réclamations

⏰ 15 minutes

Transformer les réclamations en atout pour fidéliser le client

LA QUALITÉ DE NOS FORMATIONS

personnes formées en 2025

+ 0

de taux de recommandation

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de taux de satisfaction

0 %

Sur l’ensemble de nos formations en 2025 (réponse des apprenants)

      EXCELLENT  
   Basée sur 129 avis 
    
 
 
 
   
 
 
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   virginie roux 
 
 
 
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   Mikaël 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très bonne animation de la formation. Beaucoup d’interactions
  
 
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   Dominique CHASSIGNOLLE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation sur l’éthique en entreprise suivie avec Silas. Le contenu délivré est structuré, factuel et rigoureusement documenté. L'approche méthodologique est pertinente et permet une transposition directe des principes éthiques vers des cas d'application concrets, particulièrement adaptés aux exigences du secteur de l'ingénierie et de l'industrie. L'intervenant a fait preuve de précision et d'une solide maîtrise de son sujet. Je recommande cette formation pour le professionnalisme et la rigueur de la prestation.
  
 
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   Marta Rogala 
 
 
 
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   Farah Hanna 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation avec une personne bienveillante et avec des examples concrets
  
 
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   Vanessa 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation très intéressante
  
 
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   Armand YEUCHOUGHE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation super importante et intéressante
  
 
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   Franck-Aurelien JACK 
 
 
 
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   Sana Ghezal 
 
 
 
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