E-LEARNING TRAINING BY DMM

Physical and telephone reception

The 1-hour “Telephone and In-Person Reception” module equips employees with the tools to adopt a professional behaviour from the very first moment, create a smooth and positive customer experience, and represent the company’s image effectively.

The goal: to transform every interaction, whether face-to-face or over the phone, into a moment of trust, quality service, and lasting loyalty.

THE CHALLENGES OF RECEPTION

⏰ 15 minutes

Identify the challenges of customer service for the company and the client

Make your first face-to-face contact a success

⏰ 15 minutes

Identify the elements of our communication that can impact the first contact

Securing entry into the relationship

⏰ 15 minutes

Adopting best practices to ensure a secure initial contact with a customer by telephone

The magic of complaints

⏰ 15 minutes

Turning complaints into an asset to build customer loyalty

THE QUALITY OF OUR TRAINING PROGRAMS

people trained in 2025

+ 0

recommendation rate

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satisfaction rate

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Across all our courses in 2025 (learner response)

      EXCELLENT  
   Basée sur 129 avis 
    
 
 
 
   
 
 
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   virginie roux 
 
 
 
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   Mikaël 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très bonne animation de la formation. Beaucoup d’interactions
  
 
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   Dominique CHASSIGNOLLE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation sur l’éthique en entreprise suivie avec Silas. Le contenu délivré est structuré, factuel et rigoureusement documenté. L'approche méthodologique est pertinente et permet une transposition directe des principes éthiques vers des cas d'application concrets, particulièrement adaptés aux exigences du secteur de l'ingénierie et de l'industrie. L'intervenant a fait preuve de précision et d'une solide maîtrise de son sujet. Je recommande cette formation pour le professionnalisme et la rigueur de la prestation.
  
 
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   Marta Rogala 
 
 
 
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   Farah Hanna 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation avec une personne bienveillante et avec des examples concrets
  
 
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   Vanessa 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation très intéressante
  
 
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   Armand YEUCHOUGHE 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation super importante et intéressante
  
 
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   Franck-Aurelien JACK 
 
 
 
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   Sana Ghezal 
 
 
 
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